黔江統(tǒng)計(jì)發(fā)〔2021〕9號

重慶市黔江區(qū)統(tǒng)計(jì)局

關(guān)于印發(fā)《重慶市黔江區(qū)統(tǒng)計(jì)局2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》的通知

各科室、隊(duì)：

????經(jīng)同意，現(xiàn)將《重慶市黔江區(qū)統(tǒng)計(jì)局2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

????附件：《重慶市黔江區(qū)統(tǒng)計(jì)局2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》

????????????????????????????????????????????????????????

重慶市黔江區(qū)統(tǒng)計(jì)局

2021年3月24日

??（此件公開發(fā)布）

重慶市黔江區(qū)統(tǒng)計(jì)局2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實(shí)國、市、區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境會議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標(biāo)定位，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新，著力固根基、補(bǔ)短板、創(chuàng)示范，持續(xù)優(yōu)環(huán)節(jié)、減材料、壓時(shí)限、降成本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面配合推動事項(xiàng)應(yīng)上盡上、渠道一網(wǎng)通達(dá)、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗(yàn)更愉快，助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）協(xié)同推進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。貫徹落實(shí)《重慶市優(yōu)化營商環(huán)境條例》，對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)及全市、全區(qū)改革要求推動營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)大提升。圍繞減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減成本，深化網(wǎng)上辦理便捷度。進(jìn)一步加強(qiáng)司法保障，提高市場主體對營商環(huán)境改革的獲得感。積極配合開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)，及時(shí)溝通對接，為爭更多授權(quán)重慶改革試點(diǎn)事項(xiàng)在黔江先行先試提供一份力量。

（二）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。按照全市“渝快辦”平臺服務(wù)支撐能力建設(shè)，配合推動政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)航圖的繪制，方便企業(yè)群眾在線預(yù)約、就近辦事。貫徹落實(shí)“渝快辦”平臺運(yùn)行管理辦法，加強(qiáng)“渝快辦”平臺和行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用管理，對服務(wù)事項(xiàng)、數(shù)據(jù)共享、模塊應(yīng)用、信息反饋等進(jìn)行規(guī)范管理。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的規(guī)范管理，嚴(yán)格落實(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查整改、結(jié)果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“好差評”主動評價(jià)數(shù)據(jù)全量歸集，差評整改率、回訪率達(dá)到100%；加強(qiáng)“好差評”數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

（三）有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力。依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，進(jìn)駐區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳辦理。已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦的事項(xiàng)，應(yīng)保留線下服務(wù)通道。充分利用“7×24”小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，拓寬自助服務(wù)事項(xiàng)范圍，積極倡導(dǎo)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理。

（四）著力推動公共服務(wù)利民便民。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過設(shè)立“無障礙通道”“無智能手機(jī)通道”“綠色通道”等，切實(shí)解決老年人及其他特殊群體在運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難。提升“渝快辦”平臺用戶使用度。

（五）抓實(shí)抓好“一件事一次辦”。突出質(zhì)效并舉，樹立正確導(dǎo)向。積極梳理存量，對已發(fā)布的“一件事”套餐，加快推進(jìn)流程優(yōu)化、表單整合、系統(tǒng)對接，推進(jìn)辦理“一件事”業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，實(shí)行“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”。

（六）著力提升網(wǎng)上辦事深度。立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造網(wǎng)上服務(wù)流程，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦比例，提升在線辦理成熟度。按照“渝快辦”數(shù)字化場景應(yīng)用建設(shè)部署，推廣電子簽名、電子印章等技術(shù)手段，通過信息集成和數(shù)據(jù)自動核驗(yàn)，推出一批無紙化材料申報(bào)事項(xiàng)。推進(jìn)證明類材料在線申請、開具和應(yīng)用。

（七）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度。修訂完善“最多跑一次”事項(xiàng)清單，再梳理公布一批“零材料提交”“容缺受理”等事項(xiàng)清單。持續(xù)推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動，2021年底前，全局依申請類事項(xiàng)實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限平均減少80%以上、平均跑動次數(shù)不超過0.3次、即辦件事項(xiàng)比例達(dá)到40%以上。

（八）大力推動社會信用體系建設(shè)。加強(qiáng)“雙公示”信息歸集，推進(jìn)在行政管理和公共服務(wù)事項(xiàng)中對“紅黑名單”逢辦必查，落實(shí)聯(lián)合激勵和懲戒措施，開展重點(diǎn)領(lǐng)域誠信缺失突出問題專項(xiàng)治理。根據(jù)不同信用等級，實(shí)施差異化監(jiān)管措施。推廣信用承諾和信用報(bào)告應(yīng)用，有序開展信用修復(fù)。

（九）積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措。結(jié)合深化“放管服”改革和全市、全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作重點(diǎn)、營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)，開展貫穿全年的“對標(biāo)專項(xiàng)”行動，積極探索“窗口前移無差別上門幫辦、代辦模式”“智能申報(bào)、即批即得的‘秒辦’服務(wù)”等特色創(chuàng)新服務(wù)。